DSB Øresund Pendler
Rejsetidsgaranti

Gyldig fra 19. januar 2010

Sådan får du kompensation

Er du pendler og rejser med DSB Øresund gælder Pendler Rejsetidsgaranti for dig, der har måneds- eller pendlerkort købt i Danmark, som gælder i mindst 30 dage.
Du kan få kompensation, når vi ikke lever op til vores mål på din strækning, og du har tilmeldt dig, på en af DSB Øresund målestrækninger:

• Kystbanen (Helsingør - København H)
• City (København H - Kastrup)
• Øresundsbanen (København H - Malmø C)

Er du ikke allerede tilmeldt, kan du gøre det her.

Er du allerede tilmeldt, kan du bruge dit "Pendler login" her.

Ansøgningsskema

Hvad får du i kompensation

Beregning af kompensation:
DSB Øresund Pendler Rejsetidsgaranti tager udgangspunkt i togenes rettidighed. Det vil sige tog, der ankommer indenfor 4,59 minutter efter planlagt ankomst.
Hvis antallet af rettidige tog, i perioden dit kort er udstedt til, er mindre end det fastsatte mål på 92 procent, har du ret til kompensation.

Målet for rettidighed for DSB Øresunds tog er fastsat til 92 procent i 2010 og det gælder for alle tre pendlerstrækninger.

Kompensationen beregnes automatisk og udbetales ved kortets udløb til din NEMkonto, hvorfor det er nødvendigt at oplyse dit danske CPR-nummer.

Har du købt dit Øresundskort i Sverige, skal du ansøge om kompensation hos Skånetrafiken.

Se rettidighed

Regler
Du kan få kompensation, hvis du rejser med følgende typer togkort

• DSB Øresund Pendlerkort til Standard og 1. Klasse
• DSB Øresund SU Øresundskort udstedt i Danmark til rejsende med dansk CPR-nummer
• DSB Øresund Øresundskort udstedt i Danmark til rejsende med dansk CPR-nummer

Undtagelser
Der findes tilfælde, hvor garantien ikke gælder, hvis:

• Du kun rejser i Hovedstadsområdet zone 1 og 2
• Forsinkelsen skyldes force majeure
• DSB Øresund har informeret om køreplansændringer mindst 24 timer før din rejse enten i annoncer, på stationen, Rejseplanen eller DSBFirst.dk.