Handicapservice

Med baggrund i god dialog med en række handicaporganisationer tilbyder DSB Øresund en række servicetilbud, der gør rejsen lettere for handicappede.

Her kan du hente vores Handicapbrochure.
Her kan du læse om legitimationskort og rabat- og assistanceordningen for handicappede. Brochuren indeholder desuden oplysninger om en række andre relevante forhold vedrørende handicappedes rejser med tog.

Afgange med lavgulvsvogn
På størstedelen af afgangene på Kystbanen findes såkaldte lavgulvsvogne, der letter adgangen til toget for gangbesværede og kørestolsbrugere. I weekenden er der adgang til lavgulvsvogn på alle afgange, men i hverdagene er der enkelte afgange, hvor der ikke køres med lavgulvsvogn.

Se den specielle Lavgulvsplan, der viser hvilke afgange, der køres med lavgulvsvogn her*.

* Denne plan er baseret på den planlagte køreplan. Husk at holde øje med den aktuelle trafiksituation her.


Tilgængelighed

Alle kunder kan rejse til og fra samtlige stationer på DSB Øresunds strækning, da alle vore stationer har elevator eller niveaufri adgang.

Gangstativer, rollatorer og sammenklappede kørestole kan medtages som håndbagage.

Der er elevatorer mellem S-togs- og regionaltogsperronerne og Metroen på Nørreport Station. På Ørestad Station er der ligeledes elevator mellem Metroen og Øresundsbanens perroner.

Lydmoduler i Øresundstoget
I hvert togsæt er den forreste dør udstyret med et lydmodul der angiver, hvor døren er, hvis du er blind eller svagtseende.

Hent lyden her (.wav)

Piktogrammer i toget
I alle DSB Øresund tog er der særlige kørestolspladser eller flexarealer, som kan bruges af såvel kørestolsbrugere som kunder med cykler eller barnevogne.

DSB Øresund har markeret ti procent af sæderne i togene med et piktogram, der viser, at de fortrinsvis er for kunder med reduceret mobilitet. Det omfatter kunder med fysiske og psykiske mobilitetsproblemer, børnefamilier og gravide kvinder.

Placering i toget
I IR4-togsæt er der kørestolspladser i passagerafdelingen nærmest handicap-toilettet.

I Øresundstoget er der i midtervognen et flexareal med lavt gulv, som gør det nemt at komme ind og ud - eventuelt med hjælp fra din ledsager eller togpersonalet.

Kørestolspladsen er placeret i flexarealet nærmest handicaptoilettet. Toget har en kørestolsrampe til ind- og udstigning. Rampen betjenes af togpersonalet.

Spontanrejse
Du kan som rollator- og kørestolsbrugere altid foretage spontanrejser på hele Kystbanen, fordi toget altid er bemandet med en train manager, der kan være behjælpelig ved ind- og udstigning.

Det samme gælder Kastrupbanen, samt rejser videre over Øresund til Sverige.

Servicen består i, at train manageren, uden at være varslet på forhånd, hjælper kunden ind og ud af Øresundstogsættets lavgulvsvogn. Train manageren bruger Øresunds-togsættets indbyggede rampe.

Assistance
Det er ikke nødvendigt, men man kan naturligvis bestille hjælp til ind- og udstigning i toget.

Du kan bestille assistance til og fra de aftalte mødesteder på stationerne.

Du skal senest 48 timer før afrejse ringe til DSB Øresunds Telefonservice på tlf.: 70 13 13 11. Dette nummer er åbent mandag til fredag 8.00 til 15.00.

Assistancen omfatter ikke:

• bagagehjælp
• ekstraordinær personlig omsorg eller assistance under togrejsen. Sådan hjælp forventer vi, at din ledsager yder
• løft fra kørestol til et sæde i tog. På grund af reglerne om arbejdsmiljø for DSB Øresunds personale er dette ikke muligt.

Assistance i Sverige
DSB Øresund Telefonservice tlf.: 70 13 13 11 varetager i begrænset omfang koordinering af handicapassistance mellem DSB og SJ.

Førerhunde
Du kan tage din førerhund gratis med i alle DSB Øresund tog, men af hensyn til allergikere skal du respektere dyrefrie områder. På rejsen skal din hund opholde sig på gulvet.

Skal du medbringe din hund på rejse til Sverige, skal du være opmærksom på de svenske veterinære krav. Få mere at vide hos Jordbruks Verket, sjv.se eller telefon +46 - 36 15 50 00.

Ledsagerordning
Hvis du er visiteret til ledsagerordning af Dansk Blindesamfund eller Danske Handicaporganisationer, tilbyder DSB Øresund dig ledsagerordning, når du rejser fra eet takstområde til et andet, hvilket betyder, at du kan købe billetter til reduceret pris (50 %).

Der er visse begrænsninger i benyttelsen af ledsagerbillet eller -kort. De kan som tommelfingerregel ikke benyttes til rejser lokalt inden for det samme takstområde for eksempel hovedstadsområdet.

Både, når du rejser alene og sammen med en ledsager, skal du mindst rejse fra eet takstområde til et andet i Danmark for eksempel fra Helsingør til Odense, før end du kan købe billetter til reduceret pris (50 %). Børn får dog ikke yderligere rabat.

For rejser, der krydser Øresund gælder, at der skal være en ledsager før ledsagerordning opnås. Det vil sige, at du kan ikke rejse alene på en ledsagerbillet.

Ledsagerordning i Sverige
Når du rejser med Øresundstoget i Sverige, får du 50 procent i rabat når du rejser sammen med en ledsager.

Hvis du skal skifte tog i Malmø, kan du bestille assistance senest 24 timer før rejsen hos SJ Kundetjeneste på telefon
+46 -20 75 75 99

Visitation
Rejsende, som på grund af handicap eller andet, har behov for at blive ledsaget til og fra toget, kan benytte DSB Øresunds ledsagerordning. For at benytte ledsageordningen – og for at få handicapassistance - skal du have et legitimationskort som dokumentation for, at du har mulighed for assistance i forbindelse med togrejsen. Det er ikke nødvendigt at være medlem af en handicaporganisation for at få kortet.

Legitimationskortet fås hos
Invalideorganisationernes Brugerservice
Kløverprisvej 10 B
2650 Hvidovre
Tlf. 36 75 17 93
E-mail service@handicap.dk